どう考える? 福祉現場のカスタマーハラスメント
商品番号:9784793515125
どう考える? 福祉現場のカスタマーハラスメント
発行:全国社会福祉協議会
2026年10月からカスハラ対応はすべての事業者の義務に!
□利用者や家族の暴言・暴力を許容しないといけないの?
□意見や苦情を言うことは利用者の権利では?
□苦情とカスハラの違いって?
福祉現場によくある実例から、職員も利用者も大切にするカスハラ対応を考えます。
商品番号:9784793515125
どう考える? 福祉現場のカスタマーハラスメント
発行:全国社会福祉協議会
2026年10月からカスハラ対応はすべての事業者の義務に!
□利用者や家族の暴言・暴力を許容しないといけないの?
□意見や苦情を言うことは利用者の権利では?
□苦情とカスハラの違いって?
福祉現場によくある実例から、職員も利用者も大切にするカスハラ対応を考えます。