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クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第3版

商品番号:9784474097995

クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第3版

発行:第一法規

  • クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第3版

発行年月日:2026/02/04

ISBN:9784474097995

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販売価格: ¥4,070円 (税込)
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企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第3版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案等の最新の動向を反映し、対応要領や体制整備について盛り込んだ実務的内容として改訂。

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