不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル
商品番号:9784474092945
不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル
~ケーススタディから現場での対応力を身に付ける~
・上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点
・現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法
・基本的な「接遇5原則」の内容とポイント がわかる!
商品番号:9784474092945
不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル
~ケーススタディから現場での対応力を身に付ける~
・上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点
・現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法
・基本的な「接遇5原則」の内容とポイント がわかる!