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事例詳解 介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務
商品番号：9784817847287
事例詳解 介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務
苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説！！
対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解！！
パターンに応じた早期対応を行うことで、職員の尊厳を守り快適な職場環境を整備する！
