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＞＞カテゴリ すべての商品 ☆ブックフェア☆ 政府刊行物一般 白書・青書 六法・法令集 建築仕様書・関連書籍 各種試験・テキスト 各種職員録・名簿 統計・調査報告 実用 CD-ROM 年間購読誌 ＞＞キーワード ☆ブックフェア☆ 政府刊行物一般 白書・青書 六法・法令集 建築仕様書・関連書籍 各種試験・テキスト 各種職員録・名簿 統計・調査報告 実用 CD-ROM 年間購読誌	苦情対応のしくみづくりのために　福祉サービス向上は利用者の声から ホーム  ＞  政府刊行物一般  ＞  福祉・厚生 商品番号：3010083953 苦情対応のしくみづくりのために　福祉サービス向上は利用者の声から 発行：東京都社会福祉協議会 発行年月日：2007/03 ISBN 9784903290645 価格：500円（税込） ◆概要 　福祉サービスの利用者は、生活の安全・安心に関わるサービスを必要としています。苦情を利用者とのコミュニケーションの一つとして受け止め、利用者の生活の質の向上に資するための仕組みを工夫していくべきでしょう。本書では、第1章で苦情対応のしくみについて事例や寄稿を通じて紹介するとともに、第２章では、企業におけるしくみ等の苦情対応システムの工夫を紹介しています。 ◆目次 　       　はじめに／福祉サービスにおける苦情対応の状況／第１章／事例に見る苦情対応のしくみ（３事例　３寄稿）／保育園、身体障害者施設、特別養護老人ホーム、他／第２章／苦情対応の工夫／民間企業に学ぶ／苦情と賠償責任保険について／参考資料／福祉サービスに関する苦情解決関係法令通知等／